2024年7月

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH データ移行後の不整合は「再実行」で解決しない：初動記録が二次障害を防ぐ 受発注システムのデータ移行後、画面表示の遅延や外部連携の停止が発生した場合、焦って手動修正や強制同期を行うとデータの不整合が拡大するリスクがあります。ヘルプデスク担当者が社内説明や専門

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 会計システム改修前に影響範囲が不明でも直ちに重大障害や業務停止と決めつけない 会計システムの改修前に影響範囲が明確になっていない場合でも、直ちにシステム障害や業務停止、業務データ消失、改修失敗と判断する必要はありません。対象機能、関連システム、利用部門、バ

0章（ファーストビュー） 緊急度：MEDIUM 予約投稿の画像が表示できなくても直ちに画像消失やサーバー故障と決めつけない 作業申請を出す前にインフラ担当者が予約投稿の画像表示不可を確認した場合でも、直ちに画像データ消失、CMS全体の故障、サーバー障害、復旧不能と判断する必要はありません。発生時刻、

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 電源が入らない、BIOS画面で止まる。焦ってはいけない「物理障害」の初動原則 物理サーバーが起動しない際、最も恐れるべきはデータ消失ではなく「不用意な操作による二次被害」です。原因特定よりも先に、現状を固定し、証拠を残すことが最優先の業務継続活動となります

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH COBOL file status 35は「ファイルが見つからない」だけではない 基幹システム移行前のレガシー環境でfile status 35が発生した際、単純なパス指定ミスと判断して再起動やジョブ再実行を繰り返すと、データ不整合やバックアップ世代の消失

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 保守契約終了前の「境界線」で守るべき記録と証拠 ハードウェア保守期限切れを目前に控え、次の担当者が誰になるか不明確な状況では、物理的な故障リスクと論理的な設定不備が複合的に発生する可能性があります。本ガイドは、原因の特定を急ぐのではなく、現状の「中立性」を

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH VPN切断と監査ログ停止が重なった際の初動確認ポイント 夜間のVPN切断事象において、同時に監査ログの記録が停止している場合、単なる通信断ではなく権限変更や意図的な操作の可能性を疑う必要があります。利用部門への確認前に押さえるべき視点と、避けるべき判断ミス

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH アクセス不能は「故障」か「設定」か。原因特定前に守るべき原則 業務PCでファイルやフォルダが開けなくなった際、焦って再起動や修復ツールを実行すると、データが上書きされ復旧不可能になるリスクがあります。本稿では、原因を断定せず、まず原本を保護するための初動手

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 空調異常と高温アラート発生時の初動確認ポイント ネットワーク機器の空調異常や高温アラート検知時、作業証跡の記録を求められる場面では、原因推測よりも現状把握と影響範囲の特定が優先されます。情報セキュリティ担当者が利用部門へ確認すべき事項を整理します。 影響範

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 夜間バッチ処理前の認証エラー：慌てずに確認すべき3つのポイント 定期点検後に夜間バッチサーバーで認証エラーが発生した場合、安易な再起動や設定変更は状況を悪化させる可能性があります。まずは現在の状態を正確に把握し、適切な記録を残すことが最優先です。 まず止め

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH リモート接続サーバーの接続が不安定でも直ちにサーバー故障や不正アクセスと決めつけない リモート接続サーバーへの接続が不安定な場合でも、直ちにサーバー故障、不正アクセス、ネットワーク障害、業務停止と判断する必要はありません。発生時刻、接続できない利用者の範囲

0章（ファーストビュー） 緊急度：MEDIUM 依頼範囲が不明な場合の初動は「判断」より「記録と確認」を優先する 派遣人材からの問い合わせに対し、依頼範囲や責任境界が不明確な状態では、安易な技術対応よりも現状の正確な把握と影響範囲の特定が最優先となる。本稿では、原因推測を避け、業務停止リスクを最小化

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 在庫管理システムの夜間バッチが遅延しても直ちに重大障害や業務停止と決めつけない 在庫管理システムの夜間バッチ処理が予定時刻を過ぎても完了しない場合でも、直ちにシステム障害や業務停止、業務データ消失と判断する必要はありません。処理状況や影響範囲を整理し、記録

0章（ファーストビュー） 緊急度：MEDIUM 受発注システムの属人化した改修が判明しても直ちに重大障害や業務停止と決めつけない システム責任者が受発注システムの属人化した改修を報告書へ記録する場合でも、直ちにシステム障害や業務停止、業務データ消失と判断する必要はありません。改修内容や影響範囲、運用

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 権限設定変更後のアクセス不能：まず確認すべき3つのポイント 週明けに「共有フォルダが開けない」「権限エラーが出る」といった問い合わせが集中した場合、焦って設定を元に戻したり再適用したりすると状況を悪化させる可能性があります。BCP担当者が最初に取るべき冷静

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH ハードウェア異常時の「焦り」が招く二次被害を防ぐ 温度監視システムの異常や交換部品の入手遅延は、サーバー停止という深刻な事態を招きます。しかし、復旧を急ぐあまりに行われる誤った操作は、データ損失のリスクをさらに高めます。本ガイドでは、冷静な初動対応と避ける

0章（ファーストビュー） 緊急度：MEDIUM 夜間バッチ遅延時の初動記録ガイド 外部連携基盤の夜間バッチ処理が遅延した場合、原因究明前に正確な状況を記録することが重要です。本ガイドでは、一次対応担当者が報告書に残すべき必須項目と、避けるべき操作について解説します。 ITインフラ運用担当者システム監

0章（ファーストビュー） 緊急度：HIGH 再起動ループ時の冷静な初動が、後の復旧時間を左右する 業務アプリサーバーが再起動を繰り返す状況では、焦って操作を重ねると作業証跡が消えたり、データ破損が進むリスクがあります。原因特定よりも先に「何を記録し、何を手をつけないか」を決めることが、安全な復旧への

0章（ファーストビュー） 緊急度：MEDIUM 外部委託範囲の権限管理が未整理でも直ちに不正利用や体制破綻と決めつけない 作業証跡を残す場面で社内システム担当者が外部委託範囲の権限管理の未整理を確認した場合でも、直ちに不正利用、権限破損、業務データ消失、保守体制の破綻と判断する必要はありません。委託

0章（ファーストビュー） 緊急度：MEDIUM 月次締め前の「遅い」は障害の前兆か、単なる負荷集中か 月末の夜間バッチ処理でデータベース応答が低下している場合、安易な再起動やインデックス再構築が翌朝の業務開始を阻害するリスクがあります。本ガイドでは、保守契約の有無にかかわらず、まず確認すべき視点と避